中国的电商正在进入存量市场的竞争。《2022年度中国网络零售市场数据报告》显示,2022年国内网络零售用户规模达8.45亿人,占网民整体的79.2%。从2015至2017年网购用户的增速逐年下降,2018年和2019年有所回升。2020年和2021年增速回落,2022年增速创历年新低。换句话说,人口红利的消退事实下,逐渐减少的增量人口不能支撑规模化增长。存量市场的竞争,对产品与服务的品质提出了更高的要求,毕竟者用下单投票。恰逢2023年的618,又是疫情三年后的第一个618。阿里体系的淘天集团号称会是“历史级的投入”,拼多多则喊出了未免夸张的“天天618”口号,抖音快手等平台也在参战。而对于创业20年的而言,在主场618的所有动作,都会投射到中国经济与社会消费复苏的历史进程中。在行业引领与社会责任中,京东已经作出了选择,要办一届全行业投入力度最大的618。这家历经20年发展员工达到55万的电商企业,在2023年的618既要让利给消费者,也要让利给合作伙伴。背后的逻辑很简单也朴实:商业社会中,懂得让利才有朋友。百亿与多快好省,一切为了消费者媒体报道,京东已全面推出“单件到手价”,即消费者在京东APP搜索商品后,结果列表将直接展示购买单件商品优惠后的价格,从而让消费者不用算账便可更好地享受到京东带来的“天天低价”消费体验。参与单件购买价格直降的商品数量会是多少?肯定的答案是,目前已有近亿款。“全场直降”的基础上,京东用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券,相当于每天额外还有60元补贴。加上618期间,参与百亿补贴的商品数量会达到3月的10倍以上,其中还包括200多款超级爆款和近万款行业爆款,百亿补贴活动实至名归。细心的人能发现,5月9日,京东APP12.0版本上线,全面强化“多、快、好、省”的平台定位。其实,京东的阳谋是在2023年618期间,全面升级这个定位——1、多,是让多更多。2023年一季度,京东新增数量同比增长了240%,这会是线上线下参与品牌商家数量最多的一届618,主打“无所不有”。时尚品牌蒂芙尼、奢侈品时尚品牌 、新能源汽车品牌特斯拉等众多大牌在今年上半年入驻,线下数万家京东自营或管理的门店,以及京东供应链接入的全国数百万家线下合作门店也都参与到618中来。此外,京东到家、京东小时购也将携手超30万家全品类实体门店,为消费者带来爆品5折、低价秒杀等优惠活动。2、快,是让快更快。京东自建的物流体系和第三方物流火力全开,211限时达覆盖数百城,小时购服务超2000个区县市。包括“闪电退款”、“上门换新”等行业领先的京东特色服务,将继续为消费者的体验保驾护航,用户在申请退货退款时可享受到最快1秒到账的体验。3、好,是让好更好。服务不止要快,而且要好。过去5年,京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。仅“价保”服务一项,自京东2008年在行业首创“价保”服务以来,到目前已累计为消费者省下了近80亿元。京东已拥有超200项针对消费者痛点的基础服务,行业首创、行业独有服务80余项。

除价保、上门换新等服务项目外,今年618全新推出食品“半月试吃无忧”、“半年囤货无忧”、“家居180天可退可换”等创新服务。京东到家也会联合美的、格力、飞利浦、箭牌等家电家居品牌,携手实体门店推出“送装一体”服务。4、省,是让省更省。价格力是当前电商市场各家平台都看重的,京东尤其力推。除了618期间天天额外补贴60元和百亿补贴活动外,2023年618开始,京东百亿补贴商品也将全面享受“买贵双倍赔”服务,还专门推出了“大家来找茬儿”活动,只要用户发现京东百亿补贴商品价格高于比其他相应平台同款商品,提交赔付申请经后台确认后,就可获得双倍差价赔偿。毋容置疑,就是要让更多消费者可以实实在在地感受到京东的低价。从产品价格、品质和服务,全方位的提升消费者体验,京东让利消费者。本质上讲,体系化的提升网络购物体验,一切都是为了消费者。比起过往各家复杂的满减规则算法还有各种眼花缭乱的游戏福利,刺激消费者的购物欲望,其实做优化体验,不失为一种升维竞争的新打法。与其讨好商家不如实实在在让利,让生意更加健康持久早在4月举行的618商家大会上,京东就表示,2023年将是史上助力商家增长投入最多、举措最强的618。同时京东推出了“减负增收”大礼包,面向所有商家投入增加20%,帮助商家平均降低30%的运营成本。结合京东今年的“百亿补贴”和“春晓计划”来看,2023年618京东在价格力之外,另一个业务战略就是:第三方商家生态建设。当京东自营和POP商家融合发展,只有帮助第三方商家把成本降下去,低价才有保证。

京东的招商结构也能看到端倪。在一季报电话会议上,管理层透露,加入京东的第三方商家数量达历史新高,店铺数量环比去年第四季度增长20%以上。这次618,京东科技也会继续发挥先进的数字基础设施优势,让商业伙伴降本增效。其中,京东云优加作为全域品牌投放技术专家,将为入驻平台的大中小品牌商提供丰富扶持权益。京东供应链金融科技将推出“助微倍增618特别行动”,帮助广大中小微企业快速扩充现金流,实现销售提速……不难看出,京东不是简单的讨好商家,而是实实在在让利给合作伙伴。

这让商家们都能在京东实现健康的生意增长,让生意更加持久。当大家都在参与618的时候,京东已经在让利全行业和整个社会毫无疑问,京东首创的618,历经多年已经发展成为中国的年中网络购物节。天南地北各行各业,不论是消费者还是商家,都主动或者被动的参与618。618已不仅仅是京东的618,它甚至一次次成为了变革展示页、交互、支付、物流、供应链、售后客服等一系列中国互联网商业基础设施的重要时刻。如今的618,是全行业、全社会和全民的618,没有哪家电商不参与。乡村的农产品得以更好更快的上行,城市的各类产品能够快速铺向下沉市场,国际好物为国人享用……京东在中国电商的发展史上,作出了很多贡献,618是当之无愧的其中一个经典案例。在2022年618,京东物流就在全国94%区县、84%乡镇实现当日达或次日达,开门红个人快递业务单量同比增长140%,强大的供应链和数智化技术下,京东2023年的618肯定能交出更好答卷。

事实上,每一届618,京东都在向全行业和整个社会“让利”。怎么理解?让利给商家与合作伙伴,就是改善行业生态,助力社会实体经济发展。让利给广大消费者,就是提升购物体验,满足人民对美好生活的追求。而在2017年京东就宣布了“将永远、无偿、绝不排他的授权所有企业使用618的品牌标识和形象”, 以开放的心态,让全行业和整个社会都参与到618,应当说这个站位很高。细究发现,重要的是618的内涵。许多人包括年轻人通过网购释放原始消费欲望,凌晨掐着秒针抢购,不仅有购物需求驱动,而且被视为一种当下时代的电商文化和生活精神。


 

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